Dostava
Dostavu usklađujemo sa mestom prijema. Adresu dajete tokom potvrde porudžbine, kada se razjašnjavaju i uslovi isporuke.
Adresa i mogućnosti isporuke
Tokom potvrde porudžbine navedite punu adresu primaoca i mesto isporuke. Za to odredište proveravaju se dostupne mogućnosti dostave i dogovaraju način, trošak i očekivano vreme. Sve treba da bude razjašnjeno pre konačne potvrde; iznos artikala u korpi sam po sebi ne određuje uslove prevoza.
Obrada i dopuna podataka
Uz porudžbinu unesite ime i ispravan broj telefona. Email adresa i komentar mogu pomoći u komunikaciji, ali nisu obavezni. Porudžbine se obrađuju u radno vreme, svakog dana od 09:00 do 20:00. Ako treba da ispravite podatak ili još niste dobili odgovor o poslatoj porudžbini, javite se preko emaila ili telefona iz odeljka Kontakt. Navedite šta je ostalo nerešeno i oznaku porudžbine ako je imate.
Plaćanje
Pre potvrde treba da znate ukupan iznos i način plaćanja. Korpa prikazuje artikle, dok se eventualna dostava obračunava prema dogovoru.
Šta šaljete preko formulara
Formular šalje porudžbinu, ali ne vrši naplatu. Ne traži podatke o platnoj kartici. Korpa prikazuje zbir cena izabranih artikala za odabrane količine, u RSD. Pre slanja pregledajte proizvode, broj jedinica i prikazane iznose.
Konačan iznos i način plaćanja
Dostupan način plaćanja i konačan iznos usaglašavaju se pre potvrde kupovine. Ako je dogovorena naplata dostave, taj trošak dodaje se cenama artikala. Nemojte pretpostaviti da je neki način plaćanja dostupan ili da je prevoz uključen dok to nije razjašnjeno. Za pitanje o iznosu ili plaćanju koristite email ili telefon iz odeljka Kontakt.
Povrat i reklamacije
Povrat, zamenu ili problem sa primljenim artiklom prijavite uz kratak opis slučaja. Tako možemo da vam damo odgovarajuća uputstva za nastavak.
Podaci za početak prijave
Navedite artikal i objasnite problem ili razlog zbog kog želite povrat ili zamenu. Dodajte oznaku porudžbine ako je imate. Ako oznaka nije pri ruci, poruku ipak možete poslati uz ostale podatke koji pomažu da se slučaj poveže sa porudžbinom.
Kontakt i uputstva za vraćanje
Za povrat ili zamenu javite se putem emaila ili telefona iz odeljka Kontakt. Zatražite uputstva za dalje postupanje, uključujući adresu i način slanja kada je vraćanje potrebno. Nemojte pretpostaviti da je adresa za povrat ista kao adresa navedena u kontaktima. Postupak se vodi uz očuvanje prava koja vam pripadaju po primenljivim propisima.
Oštećen ili pogrešan artikal
Ako ste primili oštećen proizvod, opišite uočeno oštećenje artikla ili ambalaže. Ako je stigao drugi proizvod, navedite šta ste poručili i šta ste primili. Pri javljanju odmah izdvojite da je reč o oštećenju ili pogrešnoj isporuci, kako bi dalja uputstva odgovarala tom problemu.